Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site.

Elle s’applique aux commandes livrées en France, conformément aux articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation.

2. Conditions de retour et d’échange

Après réception de la commande, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai maximal de 30 jours.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été utilisés ni endommagés, accompagnés de tous les éléments fournis lors de la livraison.

• Produit non utilisé et en parfait état
• Emballage d’origine, accessoires et documents inclus

Un échange dépend de la disponibilité du produit au moment de la demande. À défaut, une nouvelle commande peut être effectuée séparément.

3. Modalités de remboursement

Une commande non traitée peut être annulée dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement.

Lorsque la commande a été expédiée, le remboursement intervient uniquement après réception et vérification du produit retourné.

Après validation, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande, le client doit contacter le service client par courrier électronique.

La demande doit inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif du retour ou de l’échange
• Images du produit en cas de défaut ou de dommage

Une étiquette de retour est fournie dans le colis lors de la livraison. Elle doit être utilisée pour renvoyer le produit.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué pour un motif personnel, les frais correspondants peuvent être déduits du montant remboursé.

En cas de produit défectueux ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge.

6. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le délai de réception dépend des conditions appliquées par l’établissement bancaire du client.

7. Contact

Pour toute demande relative aux retours, échanges ou remboursements :

E-mail : deals@falinzadecor.com
Téléphone : +81 (709) 434 88 47
Adresse : 306 ESSENTIAL HOUSE EPI, 4-101 OOTORI NAKA-CHO, NISHI-KU, SAKAI-SHI, OSAKA-FU 593-8327, JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30
Zone de livraison : France